用文化铸造企业核心竞争力

——江苏省淮安市保安服务总公司推进企业文化建设侧记

    人们熟知的企业经营战略就是如何利用有形的资金、技术、产品在市场上赢得竞争优势，但如何利用无形资产占领市场，则被多数老总们忽视。因而，在市场竞争如此激烈的今天，有些企业日益壮大起来，有些企业则昙花一现！那么，一个优秀的企业永葆青春的法宝是什么呢？答案只有一个，那就是优秀的企业文化。优秀的企业文化既是一个企业既好又快发展的基础，更是企业的生命根源。江苏省淮安市保安公司的管理层深谙此道。多年来，他们以一种昂扬向上的理念管理队伍，提高队员素质，完善优质服务，拓展保安市场，提升竞争层次与竞争品位，锤炼了队伍的整体凝聚力和创造力，打造了获得长久、强大的竞争力和发展后劲，走出了一条从无到有，由小变大的经营嬗变，从而推进了江苏省淮安市保安公司“以人为本、关爱员工、优质服务、无私奉献”的企业文化理念。

江苏省淮安市保安成立于1988年，前期主营人防、技防，2001年开始运营武装押运业务。经过20多年的不懈努力和经验的积累，企业已初具规模。公司现有保安从业人员3000余人，客户投保单位450余家，联网报警用户600余户，制式运钞车100余辆。公司下辖办公室、财务部、人事劳资部、宣传部、法务部、后勤部、武装押运管理中心（六个押运大队）、人防保安管理中心（驻外分公司、三个保安大队）、犬防培训基地、器材经营分公司、技防工程分公司、驻外保安分公司、涟水县保安分公司、银盾物管公司、江苏莱茵电梯公司、安全防范报警中心、保安培训中心、驾驶员培训学校、车船事务代理中心、二手车交易中心、尾气检测站、剑兰宾馆及酒店等十几个部门和分公司。建成国内先进的GPS卫星定位系统和电话联网报警系统，从而形成了人防、技防、物防、犬防、武装押运相结合的多功能立体化的防范服务网络。特别是2003年以来开展的的跨区域保安人防业务、武装押运业务、技防业务等成绩显著。人防业务，目前已向省内外的南京、太仓、常熟、上海、苏州、镇江、常州、无锡、扬州、泰州、徐州、河南驻马店、新疆等地及跨国到越南等外派保安员260余名，取得了保安跨区域、跨国界服务的新成果；武装押运业务于2004年在各个县区开展异地守押业务，并于2007年全省首家全面统一规范了武装守护押运市场，同时建立守押人员的家访制度和离队人员回访制度，创新押运员岗位培训和入队宣誓以及县区轮岗制度。2009年还率先在全省开展离行式ATM机巡防业务；技防业务目前有600家报警入网用户，率先在全省将警犬用于联网报警前期处警工作，并于2008年申办了建筑智能化工程专业承包三级资质，2009年取得了参与政府和企业招投标的资质，2010年承接了全市中小学校、幼儿园以及市政府320安防系统等工程。所有这些充分说明，淮安保安的蓬勃发展以及社会知名度、影响力不断提升的背后，是大力推进的企业文化铸造了淮安保安的核心竞争力和企业的灵魂。

讲求经营之道、培育企业精神、塑造企业形象、打造企业文化

什么是企业文化？淮安保安公司儒雅的总经理娄伯翱有独到的见解：就是企业在长期的实践中而逐渐形成的某种文化观念和历史传统，它具有共同的指导思想、道德准则、价值取向、行为规范、思想信念、集体意识、经营目标和努力方向等。简言之，就是“讲求经营之道、培育企业精神、塑造企业形象、打造企业文化”。

作为服务性企业的保安行业，经营目标文化、提炼精神文化、倡导管理文化、打造素质文化、营造环境文化是推动保安业持续、快速、健康发展，使之发挥巨大作用的体现。

经营目标文化。作为一个企业，效益观念是一个主导的价值体系，更是保安文化管理模式的核心和支柱。谁都知道价值观是任何一种企业文化的基石，更是企业成功的精髓所在。它为所有员工提供了一种走向共同目标的意识，给领导决策提供了指导方针，从而到达物质文明建设和精神文明建设的目标。熟悉淮安保安发展的人也许都清晰地记得，淮安保安人在“高起点、高定位、高标准、严要求”的理念基础上，形成了独具特色的企业文化。并且注重把企业文化理念渗透到每一个环节、每一件事情、每一个员工。它让每一名队员始终保持一种积极向上的心态，每执行一次任务都按照高标准给自己定位，严于律己，并富有创造性地给自己施压，力求完美、最好。在历年的年终表彰大会上，公司领导与各个部门都签订下一年度岗位目标责任状，目的是使各个部门明确目标方向，有的放矢地更加敬业工作。在淮安保安公司的各个工作岗位上，每个员工在紧张忙碌的工作中时时都能感受到体现自我价值的愉悦。

提炼精神文化。鲜明的企业精神，是做好各项工作的精神支柱，是保安文化建设的重要内容。它是保安业在实际工作中为谋求自身生存和发展而逐步形成的。它不仅体现出优良的传统作风，更体现出恪守信誉、竭诚服务和艰苦创业的精神风貌。淮安保安从一无所有开始起家，经过20多年的摸爬滚打，拥有了今天的业绩，靠得是铁的纪律、铁的管理、铁的信誉、铁的意志和雷厉风行的工作作风。多年来，淮安保安一直强调的是紧张、高效、严格、认真的管理模式。在公司，个人要服从组织，凡事讲究规范、纪律和协同，要把个人的虚荣心转化为上进心和事业心。具体体现在严格遵守规章制度，按章办事，统一着装，不得在办公区嬉戏打闹和大声喧哗，并以服从命令为信条，使得员工在潜移默化中形成了特有的“部队式文化”。这种定位，逐步把实现保安企业的发展目标转变为自觉行为，从而激发了员工的积极性和创造性，推动了公司的良性发展和企业文化建设。特别是20多年来坚守的每个周一的早晨例会中，各个部门的负责人都要向参会人员汇报上一周的工作情况以及本周的工作计划和安排。最后，由公司领导进行总结和部署工作，解决汇报中存在的问题，使得各个部门的每一个人都朝着高效率、高质量的方向前进。在此基础上，为了锻造队伍的意志和雷厉风行的作风，公司一直开展了每年两次的春、秋季保安岗位技能大练兵活动。练兵的内容根据工作实际情况拟出训练计划及部署实施。如此既提高了保安员的体能和实战技能，又增强了整体凝聚力，从而锻造出一支纪律严明、素质过硬、作风严谨的保安专职队伍。

倡导管理文化。倡导管理文化主要是以“人”为本。淮安保安管理的核心就是想办法努力提高员工的素质，挖掘队员的潜能，调动员工的积极性，发挥他们在保安公司的工作重要性。在此基础上，积极培养员工热情向上的精神风貌，增强他们的主人翁意识，最大限度地调动他们的积极性、主动性、创造性。合力把队员的职业理想、职业道德、劳动纪律结合起来，形成员工心情舒畅，奋发进取地干好本职工作。连续几年来，淮安保安涌现出许多克服种种困难仍坚守岗位的感人故事。在历年的保安大练兵活动中，有的队员为了不影响训练进度，不给整体成绩拖后腿，在身体不适的情况下坚持训练，最终取得骄人的成绩。

打造素质文化。员工素质文化是思想素质、文化素质、业务素质、道德素质构成的员工整体素质。谁拥有过硬素质的人才员工队伍，谁就能驾驭市场，掌握竞争的主动权。淮安保安在这方面可谓是身体力行。用公司总经理娄伯翱的话说：“你有多大能力，公司就能给你多大的发展空间和发展舞台！”在淮安保安公司，新队员必须经过严格的思想教育、军事训练及保安业务专业培训合格后方能上岗实习。作为管理骨干也同样如此，必须经过在职培训以及参加相关知识学习，让员工都清醒地认识到淮安保安是“能者上、庸者让、劣者下”的用人机制。淮安保安的这种营造浓厚的学习氛围，使得300多名保安骨干取得了全国计算机初级资格证书，4名骨干取得南京大学EMBA结业证书，12名骨干取得了南京理工大学经济管理学院企业管理班结业证书，500余名保安员通过培训取得了红十字会初级救护员证书，26名骨干参加了中保协举办的各类管理培训班的学习，28名骨干取得ISO内审员资格证， 48名保安员通过全国成人高考被江苏省警官学院大专班录取，6名保安员考取了国家公务员，有4名队员成了人民警察。

营造环境文化。建设和创造良好的工作环境，对于稳定保安队伍，吸引外部人才，拓展服务对象都有着重要的意义。淮安保安着力营造民主和谐、生动活泼的思想政治环境，文明清晰、安全卫生的工作环境，不拘一格、激励成才的人才环境，丰富多彩、健康有益的文化环境及舒适方便、恬静优美的生活环境等。到过淮安保安公司的人大概都有深刻的印象，进入院内，给人以耳目一新的感觉。数珠名贵的树木及映衬得当的花草透露着生机勃勃的景象；几处办公楼外观整洁，每一间办公室内装潢高雅，别具一格；各部门都根据各自工作岗位按照规定着装；运钞车停放整齐划一，一尘不染。

构建平台、深化民主、实施关爱、开展互动、描绘和谐企业文化

员工是企业组织中最重要的资源，如何激发挖掘员工的潜能？最根本的就是着眼基层，坚持多交流沟通，并实施“人性化”管理，始终以员工的切身利益为核心。多年来，淮安保安始终坚持以人为本，建立沟通机制、谈心机制、家访制度以及访客留言、经理信箱等沟通平台，凝心聚力打造团结奋进的高效团队，同时着力为员工排忧解难。

建设沟通平台凝聚员工。保安员是保安公司的主体，是公司发展的主力军。调动队员的工作积极性和创造性，是完成各项发展目标的根本保证。为此，淮安保安多渠道、多形式地强化内部沟通机制。2003年元月，《淮安保安》报内刊创刊出版，随后的淮安保安网开通，以及设立的“访客留言”、“总经理信箱”、“生日祝福送蛋糕”等板块的设立，都从思想沟通方面立意，为保安员与公司管理层之间建立了相互沟通的桥梁。这些举措，充分体现了平等、公开、互动，从而有效强化了领导层和员工、部门和基层一线队员、队员与队员之间全方位的沟通，拓宽了沟通渠道，全方位、多视角地听取员工对企业经营、服务等方面的看法、建议，并结合员工思想实际进行引导，让员工建议有地方提，困难有地方讲，使保安公司的向心力、凝聚力不断上升。

深化民主建设取信员工。保安员最关心、最基本的就是福利待遇和后顾之忧。随着淮安保安公司的做大做强，保安员的工资待遇也在不断提高，工资和生活质量明显改善。特别是近几年，普通保安员的工资增长很明显，从600-800元增长至现在的1600-1800元，保安骨干有的达到2000-3000元。在民主管理方面，公司领导积极倡导保安员参与企业管理，提高保安员主人翁意识，充分发挥员工积极性和自主意识。一直以来，公司视保安员为企业的主人，因而在发展业务时都会考虑到保安员的切身利益。

实施关爱情系员工。员工的心是企业的根。当保安员内心深深感受到公司对他的工作、生活及未来真诚负责时，他就会与公司“心连心”，自觉自愿地忠诚于公司，奉献于公司。淮安保安将实施关爱工程作为沟通员工凝聚队伍的重点。除在政治、工作上对所有从业人员做到一视同仁，还注重体贴员工，倾注真情，严格执行“五必谈”、“五必访”制度。即队员工作调整调动时必谈、遇到困难时必谈、接受考核时必谈、发生矛盾时必谈、有思想情况时必谈；队员及其亲属生病住院必访、天灾人祸必访、婚丧大事必访、家庭纠纷必访、生活困难必访。对特困员工做到“五清”，即家庭地址清、经济收入清、特困原因清、思想状况清、解决措施清。如逢年过节公司各个部门上报的特困队员家庭，公司都会拿出专项资金帮助解决实际困难。同时，为了开拓员工视野，缓减工作压力，公司从2003年起每年都分批组织保安员代表外出参观旅游，激发了员工的工作积极性。

开展互动活动锤炼员工。丰富员工文化生活，组织开展形式多样、丰富多彩的文娱活动是陶冶保安员情操，营造良好的企业文化氛围，提升保安员热情服务的“粘合剂”。因此，淮安保安公司在一些重大节日期间，都会精心组织开展各项文体活动，比如歌咏、乒乓球、书法、下象棋、手机摄影、羽毛球、野外拓展训练、篮球、及拔河等比赛项目，让队员在沟通中化解工作的辛苦。2011年、2012年春节前夕，公司积极策划，分别隆重举办了“明天更美好”、“放飞梦想，魅力保安”两场自导自编自演的新年文艺晚会，全体保安员积极参与，晚会通过歌曲、舞蹈、诗歌、小品、二胡独奏、歌曲反串、音乐快板、倒功、擒敌拳等节目献艺，集中展现了淮安保安蓬勃向上、勇于奉献、多才多艺的精神风貌，为公司的企业文化建设增添了新的亮点。同时，通过这些互动活动，进一步树立了员工的自信心，塑造了保安员的良好形象，增强了员工之间的凝聚力，也全方位地展示了淮安保安公司的知名度。

淮安保安经过多年的摸索、锻造和经验积累，已经形成了一种适合自身发展的企业文化，并且已经渗透到保安服务工作的各个环节，从而极大地推进了公司的快速健康发展，增强了员工对企业的向心力和凝聚力。